Оформление заказов осуществляется на официальном сайте https://roza21.ru/

По любым вопросам доставки оплаченных заказов необходимо связаться с нами только на почте: or21@inbox.ru
(ПН-ПТ 10-18, СБ-ВС выходной)

Оплата производится через Т-Банк. Наш интернет-магазин не хранит данные Ваших банковских карт или логины с платежных систем, все данные передаются по защищенному соединению и обрабатываются в специальном процессинговом центре. При формировании заказа, Вы можете выбрать любой удобный способ оплаты: банковской картой (Дебетовая или Кредитная) с любой платежной системой Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Мир; При оплате комиссия не взимается. (Мы не принимаем денежные средства на банковские карты).

После совершения оплаты на указанную вами электронную почту автоматически придёт фискальный чек и письмо с подтверждением заказа.
Если чек и подтверждающее письмо не пришли и в спаме тоже нет — напишите нам на почту or21@inbox.ru

Изделия отправляются после оплаты заказа на сайте.

* Пожалуйста, учтите, что доставка каждого заказа оплачивается отдельно и рассчитывается в зависимости от удалённости города и загруженности ТК.

Трек-номер для отслеживания будет отправлен Вам на почту после обработки вашего заказа и передачи его на доставку.

Срок сборки и передачи заказа в транспортную компанию составляет от 3 до 5 рабочих дней.

Доставка оплаченных заказов осуществляется транспортной компанией СДЭК.

Доставка по России рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте, цены и сроки напрямую зависят от веса и удалённости населенного пункта.

Доставка по СНГ и по миру - от 500 RUB *Рассчитывается и оплачивается отдельно.

Предусмотрена доставка с примеркой и оплатой частями.

Условия возврата/обмена товара при покупке в интернет-магазине

По вопросам возвратов писать на почту:
E-mail: or21@inbox.ru
Режим работы менеджера: ПН-ПТ 10-18, СБ-ВС выходной

Возврат/обмен изделия возможен в случае, если вещь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки, а также имеется чек или подтверждение факта покупки.**
Расходы по пересылке возврата товара осуществляет покупатель.
Возврат и обмен товара при обнаружении производственного брака осуществляется за счет магазина.

Возврат денежных средств за осуществленные транспортной компанией услуги доставки не производится, если доставка была бесплатной сумма удерживается при возврате.
Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида и следов эксплуатации, в таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.

По инициативе Продавца возможно проведение экспертизы с целью определения находился ли товар в употреблении. В случае если в результате экспертизы выявлено, что товар находился в употреблении, то Покупатель обязан возместить ООО «Острая Роза» стоимость экспертизы.

Обмен:

Если вам не подошёл товар, вы можете обменять его на другой размер, цвет, другое изделие. Доставка в обе стороны за Ваш счёт.
Напишите на почту or21@inbox.ru о желании обмена.

Как и когда вернутся деньги

Магазин не оповещает о заборе вашей возвратной посылки и ее статусах, эту информацию вы отслеживаете самостоятельно по треку.
Денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте.
Обращаем ваше внимание, что поступление денежных средств на вашу карту зависит от скорости обработки операции вашим банком.
Покупатель имеет право вернуть изделие в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Если вещь не подошла вам по размеру, цвету, фасону или форме.
Возврат изделия возможен в случае, если вещь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки, а также имеется чек или подтверждение факта покупки.***

Товар необходимо вернуть обратно по тому же адресу: город Чебоксары, пер. Ягодный, д.6

При запросе от фабрики покупатель обязан предоставить паспорт (для оформления заявления), чек и банковская карта, если оплата проходила по безналичному расчету.
**Согласно пункту 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
***Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1.